[여행] 3. 베트남_뱀부항공 강제 스캐쥴 변경

우리가 예약한 일정은

하노이 오후 1시에 도착 후 레이오버로 다음날 오전 7시 30분 달랏으로 출발하는 일정이다

그런데 출발 2주도 안남은 시점에 갑자기 스캐쥴 변경 메일이 왔다

문제는 시간이 아니라 도착지가 바뀐것이다

달랏으로 예약한 건이 나트랑으로 바뀐것이다

시간이 딜레이 되는 경우야 그럴수 있다지만 도착지를 아얘 바꿔 버리는 경우는 처음보았다

메일 하단에는

If passenger need more information, do not hesitate to reply this email for better support.

라고 적혀있어 바로 메일을 적었다

오전 7시 30분 비행이 안되면 오후 2시 30분 비행편을 연결 시켜주면 될텐데 나트랑으로 보내는건 이해되지 않으니

오후 2시 30분 비행편으로 바꿔달라고 적었다

사실 나는 이미 QH1421 항공편이 뭔가 이상해보여 한달 전에 베트남 뱀부항공에 메일을 보내 확실히 비행이 이루어지는지 여부를 확인했었다

분명 베트남 본사에서도 정상적으로 운영한다고 메일을 보냈음에도 이제와서 강제로 변경이 되었다

금요일 저녁에 받은 스캐쥴 변경 메일에 대하여 금요일 밤에 회신을 보냈음에도 사흘째 연락이 없다.....

일반 회사라면야 주말이라 업무를 안한다고 이해할 수 있지만 항공사는 24시간 운영하는데도 연락이 없다

그래서 결국은 한국 뱀부항공사에 연락을 해보았다

다행히도 한번에 바로 담당자에게 연결이 되었다

담당자 분께서는 이런 경우는 처음이고 내가 전화를 해서 알게 되었다고 하신다

응?

그러시면서 확인을 해보아도 왜 오전 7시 30분 비행이 취소가 된건지는 알수가 없다고 하신다

응?

그래서 처음부터 설명을 했다

한달전 이미 확인 메일까지 받았는데 시간 변경이 아니라 목적지 자체를 변경하는 건 경험한 적이 없다

심지어 예약이 변경된 항공편과 동일 목적지에 동일한 날짜가 출발하는 편명이 있음에도 이걸로 변경되지 않는 다는건 이해가 안된다

언제든 즉시 연락을 달라던 메일에는 본인들의 내용과 달리 사흘이 지나도록 회신도 없다..

그랬더니 자신에게 베트남 본사에 보낸 메일을 다시한번 보내달라고 하신다

내가 보낸 메일에 본인도 같이 push를 해주겠다고

이분이 무슨 죄가 있겠어... 다같이 월급쟁이인데...

그리하여, 현재는 한국 담당자에게 내가 적어 보낸 메일을 포워딩한 상태이다

출국까지 2주도 남지 않았는데 흥미진진하다

하다못해 하노이 호텔과 달랏 호텔이 취소만 가능해도 취소하고 나트랑에서 죙일 놀테지만

이미 취소 가능 시점이 지난 상태라 호텔비+교통비까지 버리기에는 작지 않은 금액이라 이렇게라도 반드시 이동해야 하는 상태이다

어찌 해결이 될지 모르겠지만 한국 담당자 분도 나서주시니 아마도 잘 해결되리다 싶다

아저씨아저씨